Productos y servicios

¿Es necesario tener consulta previa antes de un tratamiento?


Sí. Todos nuestros tratamientos requieren una valoración médica previa. Estudiaremos tu caso valorando tus necesidades.

Puedes reservar GRATIS directamente desde la web.

¿Cuánto dura cada tratamiento?

Depende del tratamiento que se realice. La mayoría de nuestros tratamientos duran entre 30 mins. y 1 hora.

¿Los tratamientos duelen?

Puede haber algún tratamiento que genere un poco más de molestia. Dependerá de la zona y del umbral del dolor de cada paciente.

Aun así, nuestro equipo está capacitado para ofrecerte una experiencia cómoda y fuera de riesgos.

¿Puedo combinar varios tratamientos en la misma sesión?

Trabajaremos con rapidez para enviar tu pedido lo antes posible. Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.

¿Puedo cancelar o modificar una cita?

Puedes hacerlo sin coste hasta 24 h antes. Entendemos que pueden surgir imprevistos.

¿Los productos de Innova Glow son aptos para todo tipo de piel?

En cada ficha de producto encontrarás recomendaciones según qué tipo de piel.

Si aún no sabes qué tipo de piel tienes... Lo analizamos totalmente GRATIS!

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¿Los productos son originales y están testados clínicamente?


Sí. Todos nuestros productos cosméticos son originales, testados dermatológicamente y cumplen las regulaciones europeas de cosmética.

¿Puedo combinar varios productos en mi rutina de skincare?


Sí, pero algunos activos no deben mezclarse. Por eso incluimos guías de uso en cada compra y puedes solicitar un plan personalizado gratuito.

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Seguridad

¿Quién realiza los tratamientos? ¿Tienen titulación?


Sí. Todos nuestros tratamientos son realizados exclusivamente por profesionales sanitarios certificados, con formación específica en medicina estética y dermoestética. Además, tienen experiencia validada en el sector.


Aunque pueda parecer una pregunta obvia… mucho cuidado.

¿Los materiales y productos utilizados son seguros?


Trabajamos únicamente con marcas aprobadas por la Unión Europea, productos originales y sellados de uso clínico. Nunca utilizamos imitaciones ni productos sin trazabilidad.

¿Qué pasa si no soy apto para un tratamiento?


Si detectamos cualquier contraindicación, no realizamos el tratamiento y te proponemos alternativas seguras.

¿Qué debo hacer si tengo una duda o reacción después del tratamiento?

Disponemos de soporte post-tratamiento por WhatsApp y/o email, donde un profesional te atiende directamente. Estamos contigo antes, durante y después.

¿Se guardan mis datos médicos de forma segura?


Sí. Cumplimos estrictamente con la normativa GDPR. Tus datos se almacenan en un sistema seguro y solo el personal autorizado puede acceder a ellos.

¿Qué ocurre si algo no sale como esperaba?


Contamos con un protocolo de revisión y seguimiento, y el equipo médico te acompañará en todo momento para garantizar un resultado seguro y satisfactorio.

¿Puedo ver casos reales o antes y después?


Sí. Disponemos de casos reales realizados por nuestro equipo. Durante la consulta te mostramos ejemplos de tratamientos similares al tuyo.

¿Los tratamientos requieren algún cuidado especial que pueda afectar mi rutina?

La mayoría no requieren baja médica ni cambios drásticos. Siempre te entregamos una guía de cuidados segura y personalizada.

¿Es normal sentir nervios o miedo antes del tratamiento?


Totalmente. Nuestro equipo está preparado para explicarte cada paso, resolver dudas y asegurarse de que te sientas cómoda y segura en todo momento.

¿Los resultados son naturales o pueden quedar artificiales?


Nuestra filosofía es priorizar la naturalidad y la armonía facial. Nos enfocamos en realzar tus rasgos, no en cambiarlos.

Pagos y envíos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro)
  • Apple Pay / Google Pay

Todos los métodos son 100% seguros y protegidos.

¿Es seguro introducir mis datos de pago en la web?


Sí. Nuestra web utiliza encriptación SSL y cumple con las normativas de procesamiento seguro (PCI-DSS).

Tus datos están totalmente protegidos y nunca se almacenan sin consentimiento.

¿Puedo pagar presencialmente los tratamientos?

Trabajaremos con rapidez para enviar tu pedido lo antes posible. Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nuestros productos se fabrican tanto localmente como en el extranjero. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar productos de alta calidad y una buena relación calidad‑precio.

¿Hacen envíos internacionales?

Todavía NO, en los próximos años esperamos crecer y seguir mejorando nuestro servicio.

Devoluciones y rembolsos

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecha?


Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original (por normativa sanitaria).

¿Puedo devolver un cosmético abierto o usado?


Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o utilizados, a menos que presenten un defecto de fábrica.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o en mal estado?


Te lo reemplazamos sin coste, de forma prioritaria.

Solo necesitamos que nos envíes una foto del producto dañado para agilizar el proceso.

¿Cómo solicito una devolución?

Muy fácil:

  1. Escríbenos a contacto@innovaglow.es o vía WhatsApp
  2. Indica tu número de pedido
  3. Te enviaremos las instrucciones para la devolución

Respondemos en menos de 24 horas.

¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?

Depende del motivo:

  • Producto defectuoso o error nuestro: la devolución es 100% gratuita.
  • Cambio de opinión o error del cliente: el coste del envío de vuelta corre a cuenta del cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Qué pasa si el paquete se pierde durante la devolución?


Si usas nuestra etiqueta de devolución, nosotros nos encargamos de todo.

Si envías por tu cuenta, recomendamos un envío con seguimiento.